在南通市海门区三星镇村，这里的不少店面旁、居民家门口都不约而同地张贴着一张公示牌......在人口流动密集场所最醒目的位置，总能看到它们的“身影”，居民们都亲切地称它们“环保便民牌”。纸片虽小，但用处却很大。
“如果有环保方面的问题，可以直接拨打上面的联系电话，这样我们群众反映问题就方便多了……”这张卡片是海门生态环境局与三星镇政府结合“网格化管理”，创新推出的一项服务举措。“有污染、请找我、马上办”，公示牌上标出了可以以通过环保渠道进行求助的事项和就近的联络人员电话，巧妙地搭建了政府部门与公众之间的桥梁，畅通了环境问题诉求通道，实现了服务居民“零距离”。
“你好，我看到我家门口贴的公示牌，说是有环保问题打告示上的电话，我要反映三星镇某村有家家纺厂噪声扰民，你们能否尽快处理？”
“我们立刻过来进行核查！”
5月30日，执法人员接到第一起通过环保公示牌进行的信访件。片区负责同志立即会同三星镇环保办、村委工作人员前往现场核查，经查该家纺厂绗绣车作业过程中有一定噪声，经现场沟通协调，企业负责人承诺严格控制生产时间并采取隔音降噪措施，信访人认可了处理情况，通过把牢“快速受理、快速转件、实时跟进、快速反馈”四个环节，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
“在切实优化营商环境的同时，维护好公众利益，今年来，我们在信访处理的手段、方式方法上进一步优化和改进。”综合行政执法二局局长袁金霞说道。三星镇，作为享誉全国的家纺名镇，分布着数以百计的家纺等企业，企业与居民之间的环境信访矛盾时有发生。为实现矛盾“零激化”，今年年初，执法二局与三星镇26个村（居）形成“1名执法人员结对2-3个村居”的帮扶模式，同时通过商讨，对“环境公式牌”内容进行了“优化升级”，在打造“部门+区镇+村居”共同监督、多元治理新格局的同时，让公众成为环境问题的巡查员，延伸环境监管触角。
今年来，海门生态环境局不断探索海门信访处理新模式，如“环境老娘舅”调解矛盾，“围炉夜话”解决环境纠纷等，努力实现上下贯通、融合联动，推动环境信访问题一站式调处、全链条解决。2024年1-4月份，环境信访总量同比下降19.4%，部省级越级信访同比下降17.4%。