“这钱我要了几年了，也是走投无路去法院起诉的，没想到在这儿就解决了，又省钱又省事，真是太感谢了。”近日，在海门街道社会治理综合服务中心，刚刚签完调解协议书和司法确认书的陈某紧握着调解员的手激动地说道。
近年来，海门街道社会治理综合服务中心通过统筹分析、集中研判、分类施策、全程跟踪、评估问效等举措，形成“调解在前，诉讼断后”的工作闭环，切实把诉调案件化解在基层、解决在萌芽状态。
优化阵地建设，组建专业团队
中心开设综合服务、矛盾化解、信访接待、法律咨询等服务窗口，实现涉法涉诉、群众信访和纠纷化解“最多跑一处”总要求。抽调综治、信访、司法、征收、农业等相关部门精干力量组建“一站式”矛盾纠纷多元化解工作专班，制定工作流程图，全面构建纵向到底、横向到边的“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”矛盾纠纷多元化解工作体系。严格落实“日例会研判、周总结汇总、月考核通报”工作制度，结合调处率、调处成功率、返单率、履约率等量化指标进行综合考核，压紧压实各方责任。
坚持问题导向，创新工作举措
中心始终秉持“以人为本”的工作理念，高起点谋划、精准化定位、高质量服务，对人民法院通过“海门区矛盾风险隐患智能管理平台”流转的各类矛盾纠纷进行会商研讨，把矛盾纠纷前端化解当作第一道过滤网，整合老张调解工作室、法律专家诊所、通解室等各类资源，搭建起“法律专家+调解工作室+专职调解员+属事部门”联动化解工作体系，同时，探索建立“以干促学”“跟班调解”模式，让开发区法庭专家团队有力发挥传帮带作用，手把手带领中心人员实践办案，交流传授业务经验，不断推进人民调解员队伍专业化、规范化，实现基层调解“从简单到复杂”“从初级到专业”“从被动到主动”的转变，实质推动矛盾纠纷在“家门口”化解。
强化民生需求，提升诉调质效
在区社会治理综合服务中心的指导下，海门街道社会治理综合服务中心从群众利益出发，以群众需求为导向，开辟绿色通道，为年老、残疾、重病等特殊群体提供外出上门服务；同时引入现代化的调解手段，推动中心与辖区法庭实体化联动联调，实现人民调解与司法确认无缝对接，从而节约当事人的各项成本，省去在调解组织和法院之间多次往返、提供材料的麻烦，努力为群众提供更加“便捷、高效、经济”的服务。